Chính sách đổi trả

  • Điều kiện đổi trả:
    • Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7-30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, còn nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện kèm theo.
    • Chứng từ kèm theo: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao nhận khi yêu cầu đổi trả.
  • Lý do đổi trả:
    • Lỗi sản phẩm: Đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng: Đổi trả nếu giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
    • Không hài lòng: Cho phép đổi trả nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm (có thể áp dụng phí đổi trả hoặc không).
  • Quy trình đổi trả:
    • Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo và yêu cầu đổi trả.
    • Xác nhận yêu cầu: Doanh nghiệp sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả cụ thể.
    • Gửi lại sản phẩm: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi lại theo hướng dẫn của doanh nghiệp.
    • Kiểm tra sản phẩm: Doanh nghiệp kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại để đảm bảo đáp ứng điều kiện đổi trả.
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Hoàn tiền: Thực hiện hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, tiền mặt, thẻ tín dụng).
    • Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm tiền nếu cần).
  • Phí đổi trả:
    • Miễn phí đổi trả: Không thu phí đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
    • Phí đổi trả: Áp dụng phí đổi trả đối với các trường hợp đổi trả không phải do lỗi của doanh nghiệp (khách hàng không hài lòng, đổi ý).
  • Chính sách đặc biệt:
    • Sản phẩm khuyến mãi: Quy định rõ ràng về chính sách đổi trả đối với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.
    • Sản phẩm đặc biệt: Một số sản phẩm có thể có chính sách đổi trả riêng (như sản phẩm dùng thử, sản phẩm theo đơn đặt hàng riêng).
  • Thời gian xử lý:
    • Xử lý nhanh chóng: Cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian ngắn nhất (thường là 3-7 ngày làm việc).
    • Thông báo tình trạng: Cập nhật trạng thái xử lý yêu cầu đổi trả cho khách hàng thông qua email hoặc điện thoại.